El cliente es el usuario del producto empresarial, pero también el inspector del funcionamiento del producto, el descubridor del defecto, el participante de la innovación empresarial, "escuchamos atentamente la voz del cliente", corregimos oportunamente el funcionamiento del producto y el servicio requerido, de manera de "satisfacer las necesidades de los clientes".
Consideramos a nuestros clientes como una "familia", ya sean proveedores, colaboradores, intermediarios y consumidores finales, todos tienen derecho a participar en los asuntos corporativos, pero también tienen el conocimiento y la creatividad de nuestros productos, muchas veces están dispuestos y toman la iniciativa de unirse a nuestros asuntos, necesitamos utilizar estas características para desarrollarse, con el fin de obtener un mercado más grande.